Ramona Westerman (verkoper vakantiereizen Holiday Land)

"Ik zit in wat we noemen de ´actieve verkoop´. Ik adviseer klanten over hun bestemming. Door vragen te stellen probeer ik achter hun wensen te komen. Het leukste is het als er een klant binnenkomt, die niet weet waarheen, wanneer en hoe hij op reis zal gaan. Als je dan al je kennis en ervaring kunt gebruiken en een reis voor ze kunt boeken, waar ze achteraf helemaal tevreden over zijn, dan is je dag helemaal goed!"

"Maar als de reis geboekt is, dan zit voor ons het werk er niet op. Je moet de administratie nog doen, de facturen verwerken en de tickets checken. Alles moet wel kloppen, want de klanten moeten niet voor verrassingen komen te staan. En aan het eind van de dag maken we schoon. Dat klinkt misschien vreemd, maar ik ben wel de gastvrouw hier. Dus ik zorg dat het hier netjes is en ik schenk koffie. De klant moet zich hier welkom voelen."