Leidinggevende team/afdeling/project

De Reiswereld Reizen en toerisme, Baarn
Let op: deze informatie komt uit het archief en is niet meer actueel.
Niveau
Niv-4
Duur
3 jaar

Werk jij het liefst met mensen en ben je een geboren leider? Dan is de mbo-opleiding contactcenter teamleider misschien wel wat voor jou! Tijdens de opleiding leer je hoe je klantcontacten goed onderhoudt. Ookleer je hoe je het beste kunt leiding geven en waar je daarbij op moetletten.

Als contactcentermedewerker leid je een team van medewerkers in een contactcenter. In zo’n center ben je bezig met klantcontacten. Er worden veel telefoongesprekken gevoerd met klanten. Bijvoorbeeld of ze producten willen kopen, of over bepaalde informatie, zoals de treintijden. Jouw taak is te zorgen dat er genoeg medewerkers op de afdeling zijn. Ook ben je op de hoogte van alle ins en outs van het project waar je afdeling mee bezig is. Je coacht medewerkers en let er op dat alles op een juiste manier gebeurt. Na jouw peptalk kan iedereen er weer tegenaan

Toelatingseisen

  • Vmbo: een diploma in de kaderberoepsgerichte, gemengde of theoretische leerweg (mavo)
  • Mbo: een diploma in de basisberoepsopleiding (mbo-niveau 2, of 3)
  • Havo en vwo: een overgangsbewijs van leerjaar 3 naar leerjaar 4
  • Een ander diploma of bewijsstuk dat de overheid heeft erkend op basis van een ministeriële regeling.
    • Adres:
    Postbus 543
    3740 AM Baarn
    E-mail:
    info@reiswereldbaan.nl